Qualité, gestion des risques et sécurité des soins
Notre démarche Qualité
Lorsqu’on parle de qualité dans un établissement de santé, on évoque avant tout celle liée aux soins.
La qualité des soins est la première attente des usagers à laquelle doit répondre tout établissement de santé. Il est donc fondamental de l’évaluer et, si nécessaire, de l’améliorer en continu.
La politique qualité et de gestion des risques constitue un axe stratégique de l’association Santé et Solidarité du Var (SSV). Elle fait partie intégrante de notre projet d’établissement et accompagne l’ensemble de nos prises en charge, qu’il s’agisse de soins à domicile après hospitalisation, de soins infirmiers à domicile ou d’aide Alzheimer à domicile.
Le service qualité est un service support pour l’ensemble des activités et services de l’association : Hospitalisation À Domicile (HAD), Service de Soins Infirmiers À Domicile (SSIAD), Service d’Aide À Domicile (SAD) et Équipe Spécialisée Alzheimer (ESA).
La roue de Deming illustre parfaitement l’amélioration continue et la progressivité de notre démarche qualité. Il s’agit d’un moyen mnémotechnique permettant d’identifier simplement les différentes étapes à suivre pour évaluer, ajuster et améliorer nos pratiques.
- Plan : préparer, planifier (plannings des instances, projet d’établissement…) ;
- Do : développer, réaliser, mettre en œuvre (procédures, protocoles et documents d’enregistrement) ;
- Check : contrôler, vérifier (audit, Evaluations de pratiques, indicateurs qualité…);
- Act (ou Adjust): agir, ajuster, réagir (Fiche d’Evènement Indésirable, Questionnaire de satisfaction des usagers… )
La démarche de certification des établissements de santé a débuté il y a plus de 20 ans dans le secteur sanitaire. Santé et Solidarité du Var est une association regroupant à la fois le secteur sanitaire, avec l’Hospitalisation À Domicile (HAD), et le secteur médico-social avec le Service de Soins Infirmiers À Domicile (SSIAD), le Service d’Aide À Domicile (SAD) et l’Équipe Spécialisée Alzheimer (ESA).
À travers ces différents services, SSV assure notamment des soins à domicile après hospitalisation à La Garde, Toulon, Brignoles, Saint-Maximin, La Seyne-sur-Mer et La Londe-les-Maures, des soins infirmiers à domicile à La Garde, La Seyne-sur-Mer, Hyères, Carqueiranne et Flayosc, ainsi qu’une aide Alzheimer à domicile à Hyères, Carqueiranne et Flayosc.
L’association Santé et Solidarité du Var s’est engagée depuis plus de vingt ans dans une démarche d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins.
Concernant le référentiel de certification V2020, il est à noter que :
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109 critères standard correspondent aux attendus de la certification ;
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17 critères impératifs correspondent à des exigences essentielles en matière de qualité et de sécurité des soins ;
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5 critères avancés correspondent à des exigences souhaitées et constituent des axes de progression.
En 2017, la Haute Autorité de Santé (HAS) avait certifié l’établissement pour son activité d’Hospitalisation À Domicile sans recommandation ni réserve.
La démarche qualité s’est poursuivie depuis. À l’issue de la nouvelle procédure de certification, l’HAD Santé et Solidarité du Var a obtenu le niveau « Établissement certifié avec mention », témoignant d’un niveau de qualité très satisfaisant sur les objectifs portés par la certification.
Les services médico-sociaux de Santé et Solidarité du Var poursuivent eux aussi, depuis de nombreuses années, leur engagement dans la démarche qualité avec pour objectif de proposer un accompagnement de qualité.
Le référentiel applicable au secteur médico-social a mis fin aux évaluations dites « internes/externes » au bénéfice d’une évaluation réalisée tous les cinq ans.
L’évaluation du niveau de qualité des prestations délivrées par les Établissements et Services Sociaux et Médico-Sociaux est réalisée par des organismes tiers, extérieurs et indépendants, autorisés à procéder aux évaluations lors d’une visite.
Ce référentiel comprend :
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139 critères dits « standards », qui correspondent aux attendus de l’évaluation ;
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18 critères dits « impératifs », qui correspondent à des exigences impliquant la mise en place d’actions spécifiques dans la continuité immédiate de la visite d’évaluation lorsqu’elles ne sont pas satisfaites.
Cette évaluation est conçue pour promouvoir une démarche d’amélioration continue de la qualité et favoriser un meilleur accompagnement des personnes accueillies.
Nos Indicateurs Qualité
En complément de la démarche de certification, des indicateurs de qualité et de sécurité des soins sont suivis par l’Association Santé et Solidarité du Var pour son activité sanitaire.
Développés par la Haute Autorité de Santé, les indicateurs nationaux IQSS constituent des outils d’évaluation et d’amélioration de la qualité des soins et de la sécurité des patients.
Ils portent notamment sur :
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la tenue du dossier patient ;
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le suivi du poids ;
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l’évaluation du risque d’escarre ;
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la coordination de la prise en charge ;
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l’évaluation et la prise en charge de la douleur.
Les résultats de ces indicateurs nationaux sont consultables dans notre livret d’accueil et sont également disponibles sur notre site internet.
Questionnaires de satisfaction
Votre avis nous intéresse. Il contribue chaque jour à l’amélioration de la qualité de notre prise en charge. Pour l’exprimer, un questionnaire de satisfaction est remis à la fin de chaque prise en charge, au moment de la sortie.
Les remarques et suggestions émises sont transmises au service Qualité. Ces questionnaires nous permettent de mieux répondre à vos attentes et à vos besoins et d’améliorer ainsi l’organisation de notre structure.
